1. Оператор и назначение политики
Оператор персональных данных — Момит Андрей Викторович, сервис MAN TechCenter. Мастерская находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, 37. По вопросам обработки данных можно обратиться по email momitandrey@gmail.com или направить обращение в мастерскую.
Эта политика относится к заявкам на сайте man-diagnostika-spb.com и в боте @man_spb_zayavki_bot. Данные нужны для обратной связи, уточнения задачи и согласования диагностики или ремонта. Они не используются сервисом для рекламных рассылок и не публикуются как отзывы.
2. Какие сведения обрабатываются
- На сайте: имя и контакт для ответа — телефон, Telegram username или email; выбранная услуга и добровольно добавленное описание автомобиля, неисправности и местонахождения.
- В боте: Telegram ID и идентификатор чата, собственный телефон или username клиента, вид обращения, модель автомобиля и описание задачи, адрес или ориентир автомобиля либо геопозиция, если клиент сам её передаёт.
- Технические сведения: номер заявки, шаг и время диалога, статус доставки, версия и отметка согласия; IP-адрес обращающегося к API сайта и временные метки для ограничения частоты. IP-адрес не включается в сообщение с заявкой.
При начале диалога Telegram передаёт боту технические идентификаторы, необходимые для ответа. Контакт и описание запрашиваются после отдельного подтверждения согласия. Паспорт, фотографии документов, данные других людей и адресная книга для заявки не нужны. Обработчик бота не сохраняет фотографии, голосовые сообщения и документы.
3. Основание и действия с данными
Для описанного приёма обращения запрашивается отдельное согласие на обработку персональных данных: активная отметка в форме сайта или отдельная кнопка в боте. Отметка на сайте заранее не установлена. Согласие и отправка заявки не означают согласия на рекламную рассылку.
В пределах обработки обращения оператор получает, записывает, систематизирует, накапливает, хранит, уточняет, извлекает и использует данные, передаёт сообщение через Telegram, а при необходимости блокирует, удаляет и уничтожает записи. В работе участвуют автоматизированные средства сайта и бота и оператор, который рассматривает обращение.
4. Сайт, Telegram и получатели заявки
Форма сайта передаёт заявку серверу сервиса, а после проверки — модулю уведомлений, который отправляет сообщение в личный чат оператора с ботом. Собственная база заявок у формы сайта не ведётся. Успех отправки показывается после подтверждения Telegram.
При обращении непосредственно в Telegram сообщения сначала проходят через эту платформу. Бот собирает заявку по шагам, показывает сводку и передаёт её оператору после отдельного подтверждения отправки. При неопределённом результате доставки автоматического повтора нет.
Telegram получает сведения, переданные через его платформу, и обрабатывает их по своей политике. Размещение сервера сервиса в России не означает, что сообщения Telegram хранятся только в России. Из этого текста не следует обещания определённой страны хранения внешней платформой.
5. Хранение и удаление
- Форма сайта: не сохраняет заявку в собственной базе. После обработки остаётся отправленное сообщение в Telegram. Приложение не записывает содержание заявок в технические журналы.
- IP-адрес в API: используется в памяти для ограничения частоты обращений в окне 10 минут. Устаревшие записи удаляются при последующих запросах или перезапуске процесса.
- Черновик бота: содержит контакт, выбранную услугу, описание и место; действует один час с начала заполнения. Команда /cancel удаляет черновик. После подтверждённой доставки содержание удаляется из состояния диалога.
- Квитанция бота: идентификатор чата, номер, статус заявки, служебные отметки и срок удаления без контакта, описания и местонахождения сохраняются до 24 часов после доставки.
- Ограничители бота: временные метки действий хранятся до минуты, попыток отправки — до часа. Служебный указатель обработанных обновлений сохраняется для продолжения работы; текста заявки в нём нет.
Очистка просроченных серверных записей выполняется работающим обработчиком. Если он остановлен, очистка происходит при следующем запуске. Это не обещание физического удаления ровно в момент истечения часа или суток.
Переписка Telegram хранится отдельно. Удаление черновика или квитанции на сервере не удаляет сообщения клиента и оператора из Telegram и не отменяет уже доставленную заявку. Автоматическое удаление переписки сервисом не настроено. Вопросы хранения, исправления и удаления сообщений рассматривает оператор по обращению клиента.
6. Защита и данные браузера
Сайт использует HTTPS. Доступ к серверным настройкам и состоянию диалогов ограничен; состояние бота хранится в зашифрованном виде, ключ — отдельно. Технические журналы обработчика не содержат текстов заявок и контактов клиентов. Доступ оператора к сообщениям используется для работы с обращениями.
В текущей версии сайта нет сторонних рекламных скриптов и счётчиков аналитики. Ресурсы и шрифты сайта не загружаются с внешних CDN. Переход в Telegram или сервис отзывов открывает внешнюю платформу с её собственными правилами.
7. Обращения по поводу данных
Вы можете запросить сведения об обработке своих данных, их исправление, прекращение обработки или удаление, а также отозвать согласие. Напишите на momitandrey@gmail.com; также можно обратиться по адресу мастерской: Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, 37.
Укажите использованный в заявке контакт, примерную дату и суть запроса. Не присылайте паспорт или сведения других людей для обычного поиска обращения. Если потребуется подтвердить принадлежность контакта, оператор уточнит способ отдельно.
Оператор рассматривает запрос, уточняет необходимые для его выполнения сведения и сообщает о результате. Отзыв согласия не отменяет действия, выполненные до его получения. Если часть обработки должна продолжаться на ином применимом основании, оператор объясняет причину и объём сохраняемых данных.
8. Версия документа
Версия политики: 2026-09-12. При изменении порядка обработки здесь размещается актуальная редакция. Отдельный текст, который клиент подтверждает при отправке заявки, доступен на странице согласия на обработку персональных данных.